SERM: формируем положительную репутацию бренда

На протяжении многих лет такое важное понятие, как управление репутацией бренда, оставалось вне зоны внимания предпринимателей. И совершенно напрасно, ведь от имиджа компании на онлайн-просторах во многом зависит успешность бизнеса, конкурентоспособность организации в целом.

Немного о репутации бренда

Ранее формирование бизнес-репутации в Москве и Московской области преимущественно строилось на отзывах клиентов. Их можно было прочитать в книгах жалоб и предложений, услышать от друзей и знакомых. Появление интернета внесло изменения в процесс построения имиджа компаний. Много людей перед совершением покупки отправляются на онлайн-просторы, чтобы узнать больше о продавце и его продукции.

SERM − комплекс мероприятий, которые направлены на появление в поисковой выдаче только положительной или нейтральной информации о вашей фирме.

А что же делать с негативными отзывами, которые рано или поздно будут оставлены? На них нужно уметь реагировать, причём даже в тех ситуациях, когда мнение явно заказное, написано конкурентами для нанесения вреда вашей деловой репутации. Порядок развития событий:

• подготовка негативных отзывов и их размещение на различных площадках, в социальных сетях;
• индексация текстов поисковыми системами и выведение информации в топ выдачи (при грамотном подходе к составлению материалов);
• ухудшение репутации вашего бизнеса, уход клиентов, снижение прибыли.

Работа над положительным имиджем компании − сложная задача, которую невозможно решить за один день. Уделить внимание этому направлению стоит сразу же после регистрации бизнеса в Москве или Московской области. Исправлять негатив на позитив сложно и достаточно дорого. Если же репутация уже подпорчена, на помощь придёт SERM.

Этапы SERM

Работа над улучшением имиджа в сети − многоэтапный процесс. Его основные стадии следующие:

• сбор базовой информации;
• разработка стратегии;
• реализация решений;
• анализ результатов.

Узнать о том, как обстоят дела с репутацией вашей компании на интернет-просторах, можно путём изучения поисковой выдачи. В ней будут представлены отзывы о вашей фирме. Ознакомьтесь с ними, оцените ситуацию и переходите на следующий этап.

Разработка стратегии SERM требует участия специалистов разных направлений. Вашей команде предстоит сформировать список ключевых слов, по которым будут видны ваши отзывы, выбрать сайты для их размещения с учётом специфики целевой аудитории, провести сбор информации от клиентов и обеспечить её демонстрацию. Также нужно решить, что вы будете делать, если на интернет-просторах появится негатив о вашей компании.

Специалист по SEO возьмёт на себя подготовку оптимизированного контента, создаст бизнес-аккаунты в разных соцсетях, обеспечит размещение постов в блогах. Наличие интересной и актуальной тематической информации положительного характера очень полезно для репутации торговой марки.

Помните, что результаты SERM нужно анализировать. Это позволит понять, даёт ли работа ожидаемые плоды. Увидеть их можно примерно через 5-6 месяцев после начала реализации стратегии.

Если вам нужна помощь в формировании положительного образа вашей компании на интернет-просторах, подготовке ответов на негативные отзывы, обращайтесь к сотрудникам рекламного агентства полного цикла «Регион Медиа». Мы готовы к решению задач любого уровня сложности.